サムネは、よくあるchill lo-fi hiphopのyoutubeサムネイルをleonard.aiで生成しようと色々試して出来た一枚です。
近年、生成AIツールの進化が著しく、さまざまな分野で活用が広がっています。しかし、こうしたAIサービスのサポートについては、「機械的で冷たいのではないか」「対応が不親切ではないか」といった印象を持つ方も少なくないのではないでしょうか。
私自身もそのような先入観を持っていたのですが、ある出来事をきっかけに、その考えが大きく覆されました。今回は、私がLeonardo.AiというAIツールのサポートを受けた際の体験についてご紹介します。
ポチップ
誤って年間契約をしてしまった
私はもともとLeonardo.Aiに関心を持ち、試してみたいと考えていました。そして、サービスを利用しようと登録を進めたのですが、操作ミスにより本来希望していた月額プランではなく、年間プランを購入してしまうという事態に。
年間契約の金額は約2万円。決して小さな金額ではなく、すぐにサポートに問い合わせる必要があると判断しました。しかし、AIツールのサポートにはあまり良いイメージがなかったため、「果たしてキャンセル対応を受けてもらえるのだろうか」と少し不安を感じていました。
ポチップ
想像以上にスムーズで丁寧な対応
サポートに問い合わせたところ、予想に反して非常に迅速かつ丁寧な返信がありました。最初のメールには、以下のような内容が記載されていました。
「年間プランの返金は、トークン使用量や契約期間に応じて処理できます。返金には5〜10営業日かかる可能性があります。また、すぐにアカウントを無料プランに戻すことも可能です。」
この時点で、「単に定型文で対応されるのではなく、こちらの状況に応じた選択肢を提示してくれている」と感じ、安心感がありました。
その後、手続きを進めるために返信を行うと、さらに迅速に対応が進みました。最終的には、契約を即時キャンセルし、全額返金の手続きを開始してくれるとの回答が届きました。
ポチップ
なぜこの対応が素晴らしいと感じたのか
なぜこの対応が素晴らしいと感じたのか
この一連のやり取りを通じて、私は「AIツールのサポート＝冷たい」という固定観念を持っていたことに気づきました。実際には、以下のような点が非常に優れていたのです。
1. 対応のスピードが速い
• 問い合わせをしてから、わずか数時間以内に返信が届いた。
• さらに、返金手続きの承認も迅速に進めてくれた。
2. 利用者視点の対応
• 「このケースではこう対応できます」と具体的な選択肢を提示してくれた。
• 「月額プランへの切り替え方法」など、今後も利用しやすいように案内してくれた。
3. 親切で分かりやすい説明
• 返金にかかる日数や、アカウントの変更について明確に説明してくれた。
• 不安を感じることなく、スムーズに手続きを進められた。
一般的に、サポート対応が良い企業は顧客満足度が高く、結果的にLTV（顧客生涯価値）も向上します。単に「返金対応をする」だけでなく、今後も安心してサービスを利用できるように導いてくれた点が、特に印象的でした。
ポチップ
「サポートの質」もAIツール選びの重要なポイント
この経験を通じて、AIツールを選ぶ際に「機能面」だけでなく、「サポートの質」も重要な判断基準であると実感しました。
たとえば、AIツールはまだ発展途上の技術であり、想定外のトラブルが発生することもあります。そのような状況において、利用者に寄り添い、柔軟に対応してくれるサポートがあるかどうかは、非常に重要なポイントです。
Leonardo.Aiは、今回のサポート対応を通じて、単なるAIツールの提供者ではなく、顧客にとって信頼できるパートナーであることを示してくれました。
ポチップ
まとめ：AIツールの印象が大きく変わった体験
今回の一件で、私は「AIツールのサポートは冷たい」「返金対応は難しいかもしれない」といった先入観を見直すきっかけを得ました。
実際にLeonardo.Aiのサポートを受けたことで、次のような学びがありました。
✅ AIツールのサポートは意外と人間的で、利用者に寄り添う対応をしてくれる
✅ サポートの質は、ツールを選ぶ上での大事な判断基準の一つ
✅ 迅速で分かりやすい対応が、顧客体験の向上につながる
もしAIツールの導入を検討している方がいれば、「サポート対応の評判」も事前にチェックすることをおすすめします。
今後、AIツールがさらに普及するにつれて、このような「人間的なサポート」の重要性はますます増していくでしょう。私自身も、今回の経験を活かしながら、より良いAI活用を模索していきたいと思います。
ポチップ
コメント